「水軍」往往會在早上受僱於一方進行發帖，到了下午則可能就會接到客戶競爭對手的刪帖業務
雖然在網絡行業摸爬滾打了近十年，但是，兒童用品網上商城總經理Jack還是被網絡水軍搞得進退兩難。
事情的起因是，Jack最近為自己的網站投入了一筆可觀的廣告費，但其競爭對手卻利用與自己網站相近的網名和域名打起了「擦邊球」，而線下網絡水軍發佈混淆信息的帖子，更是讓Jack雪上加霜。
Jack面臨著一個兩難的選擇：如果維權會為競爭對手帶來更大的曝光率，如果放任不管，那就等於把自己所做的成績拱手相讓。最後他想出一個辦法，在 離公司新業務發佈前一個月，僱傭網絡水軍進行正面評論。當這種由「受害者」變成「犯罪者」的例子不斷在網絡上演時，網絡黑社會就具有了生存發展的可能，大 量的網絡水軍也就浮出了水面。
裡外通吃
沉寂了兩年的芙蓉姐姐再次殺回網絡，與幾年前以扮丑博人眼球不同的是，瘦身之後的芙蓉美女圖迅速在各大網站蔓延，不過，這個曾經紅遍中國的互聯網「草根」明星並沒能繼續走紅。
「其實，大部分的網絡炒作都是以失敗告終。」一家網絡公關公司總監余婷告訴記者。據瞭解，一個網絡紅人的推廣費用從幾千元到幾十萬元不等，而價碼則是衡量炒作質量的重要標準。
以幾十萬元的訂單為例。網絡公關公司為客戶所提供的服務配套也相當豪華。除了負責設計數套不同定位的炒作方案外，甚至還包括設計客戶每天穿的衣服、在哪裡出現、擺什麼樣的造型等。「只需要按照我們的要求去做，大紅大紫並非難事。」余婷告訴記者。
網絡公關公司是「水軍」資源整合的集中地。規模大、口碑好的公司收費標準也會較高。公關公司在拿到業務單後，就會聯繫固定的「水軍頭目」進行任務分配，「水軍頭目」再指揮「水軍」進行實際操作。
看似簡單的三級分工，其實會涉及到成百上千名水軍。一般情況下，公關公司抽取60%，而眾多水軍則分食剩下的40%，如果總價基數比較小，最底層水軍拿到手的錢則寥寥無幾，所以水軍們都會採取裡外通吃的方法來擴大自己的收益。
一個有意思的現象是，水軍往往會在早上受僱於一方進行發帖，而到了下午就會接到客戶競爭對手的刪帖業務。
網絡公關公司更加青睞於「大單」，也就是公司訂單。
其實每家公關公司在和客戶簽訂合同時，都會被要求為其提供網絡公關的服務。而網絡公關在執行工作時，通常會採用直接策劃和參與執行兩種模式。
「參與執行對於公關公司來說比較簡單，只涉及過程執行和後期跟蹤。」余婷說。
而直接策劃則是指，公關公司根據客戶的長、短期規劃和市場現狀，策劃網絡營銷事件。這時公關公司會先把手裡的網絡媒體資源利用開新聞發佈會的形式聚集在一起，並集中在主要網站的新聞網頁發佈。
但這種單純的廣告形式的發布已經不適應開放和眾樂樂的網絡世界。所以，公關公司還會通過一些當紅博主、版主進入線下的草根娛樂化宣傳。「會用正規的網絡新聞渠道與BBS兩種不同風格內容同時進行發佈，以此加深消費者印象。」余婷說。
蒙牛與伊利之間的惡性競爭則體現出市場的另類需求。
北京郵電大學教授、網絡專家楊昭勇認為，大眾的逆反心理決定了單純美好的事物在這個個性化十足的社會並不會得到完全認可。之所以這場乳業大戰如此受到關注，正是迎合了消費者的探奇和糾錯心理。與其說這場鬧劇是水軍所為，倒不如說是整個市場環境所造就的。
如果單說自己的優點，在這個個性化十足的網絡世界中並不會得到認可。
企業的尷尬
在2011年3月2日舉行的全國政協十一屆四次會議新聞發佈會上，大會發言人趙啟正表示：「有些人隱身於普通網民中間，發帖留言，其背後有機構利益。而製造出假民意，目的是左右輿論、誤導受眾，甚至影響政府決策，值得注意與警惕。」
據瞭解，自2008年起，企業投入在網絡上的公關和廣告費用逐年上升。不過，網絡這種雙通道形式的確讓企業感受到「一半是海水，一半是火焰」的糾結。
企業一方面會通過網絡進行品牌營銷，當然也免不了「造假」或誇大宣傳。而另一方面企業又擔負著「打假」的使命。如果遇到競爭對手的惡意抨擊，就要隨時擺出反擊的姿態。
和在其他媒體投入的廣告費用相比，網絡水軍有著明顯的優勢。加之整個社會對於草根、原創的追捧，網絡水軍的存在已成必然。「網絡水軍在相當長一段時間是有市場需求的。」楊昭勇說。
北京市公安局統計數據顯示：50%以上的網絡發帖都出自於網絡公關。
而「聖元奶粉致兒童性早熟事件」、「霸王洗髮液致癌事件」不僅引起市場軒然大波，也讓企業面臨著誠信甚至破產的危機。
除了快消品，企業惡性競爭已經逐步涉及全行業。據瞭解，每逢「3·15」期間，家電品牌在網絡上就會頻繁被曝光類似打架、消費者糾紛、質量低下等負面信息。
其實，美國企業也曾面臨著網絡水軍的困擾。據瞭解，一家名為Lifestyle Lift的整容公司僱傭人員在網上發佈虛假正面評論以吸引消費者，根據相關法律被罰款30萬美元。
雖然，中國目前還沒有制定監管網絡水軍的法律條文，但網絡水軍似乎也有收斂之勢。一家名叫「水軍網」的水軍聯盟已經改名成「水君網」，顯然，水軍也想借用「君子」來洗脫自己的不良形象。
楊昭勇認為，企業同時還要練好內功。除了強化公司內部流程，減少錯誤的發生，在出現問題後第一時間進行解決外，還要保證公司的透明度，隨時將公司的動態呈現給公眾，讓公眾對企業產生固定印象，防止負面新聞作梗。
據瞭解，自2008年起，企業投入在網絡上的公關和廣告費用逐年上升。不過，網絡這種雙通道形式的確讓企業感受到「一半是海水，一半是火焰」的糾結。
企業一方面會通過網絡進行品牌營銷，當然也免不了「造假」或誇大宣傳。而另一方面企業又擔負著「打假」的使命。如果遇到競爭對手的惡意抨擊，就要隨時擺出反擊的姿態。
和在其他媒體投入的廣告費用相比，網絡水軍有著明顯的優勢。加之整個社會對於草根、原創的追捧，網絡水軍的存在已成必然。「網絡水軍在相當長一段時間是有市場需求的。」楊昭勇說。
北京市公安局統計數據顯示：50%以上的網絡發帖都出自於網絡公關。
而「聖元奶粉致兒童性早熟事件」、「霸王洗髮液致癌事件」不僅引起市場軒然大波，也讓企業面臨著誠信甚至破產的危機。
除了快消品，企業惡性競爭已經逐步涉及全行業。據瞭解，每逢「3·15」期間，家電品牌在網絡上就會頻繁被曝光類似打架、消費者糾紛、質量低下等負面信息。
其實，美國企業也曾面臨著網絡水軍的困擾。據瞭解，一家名為Lifestyle Lift的整容公司僱傭人員在網上發佈虛假正面評論以吸引消費者，根據相關法律被罰款30萬美元。
雖然，中國目前還沒有制定監管網絡水軍的法律條文，但網絡水軍似乎也有收斂之勢。一家名叫「水軍網」的水軍聯盟已經改名成「水君網」，顯然，水軍也想借用「君子」來洗脫自己的不良形象。
楊昭勇認為，企業同時還要練好內功。除了強化公司內部流程，減少錯誤的發生，在出現問題後第一時間進行解決外，還要保證公司的透明度，隨時將公司的動態呈現給公眾，讓公眾對企業產生固定印象，防止負面新聞作梗。
一個水軍在「網絡江湖」的日子
「一入網絡深似海。」從網絡娛樂看客到職業網絡公關，從純休閒到創收益，劉軍(化名)用了整整五年時間。在這期間，劉軍成為四個大論壇的版主，並擁 有門戶和主要網站的人脈資源。他的朋友圈全部被「淨化」成網絡中人，生活早已是「人機合一」。用劉軍自己的話說：「網絡已經和我長在一起了。」
劉軍不願意別人稱他為「網絡水軍」，更討厭網絡黑社會打手的稱號，他特意把MSN的名字改成「網絡危機公關」。雖然是SOHU一族， 但他還是想為自己保留一絲職業性。
劉軍是「網絡水軍」的執行層。也就是用自己的多處論壇版主的身份，按照既定任務進行轉帖或發帖。轉帖的費用是一條1元，而發帖則會根據質量和影響力獲得100~1000元/篇不等的報酬。
第一次通過網絡掙錢其實與造假和炒作並無關係，而是幫助一個女大學生尋找男友。在拿到事主提前支付的兩百元後，劉軍心裡充滿無盡的責任感。但是現在，利益才是最主要的。
「每個月掙多掙少全得靠自己，沒有基本工資，沒有福利待遇和節假日。只剩下赤裸裸的金錢交易。」劉軍說。沒有固定的服務公司，水軍會通過不同的項目在一段時間內隸屬於一個公關或傳媒公司，項目結束後就分道揚鑣。
曾有一家合作過多次的公關公司看中劉軍的網絡資源想將他納入門下，但因為待遇提成沒談成，也就不了了之。最後，他明白了一個道理，網絡水軍的職業的 敏感性和收入特點決定了他們根本不能供職於一家固定的公司。凌晨三點，是劉軍每天「上班」的時間。QQ、MSN、開心網等這些即時通訊工具依次被打開。劉 軍在QQ加盟了幾個網絡水軍群，以前群裡出現最多的就是業務發佈，水軍可以根據自己的資源去「領活」。但現在這行的競爭越來越激烈，群的功能也就淡化成介 紹經驗、同行聯誼和個人展示了。
水軍們之所以選擇在凌晨工作，是因為網民多數習慣在第二天上班前或上班期間看新聞，除此，凌晨發帖還為了防止給對手足夠的時間應對或刪除。
MSN上主要是水軍建立自己品牌的地方。劉軍的MSN上是這樣寫的：「承接搜索引擎淨化、新聞撤稿、貼吧運作等業務。」而這種表述也有著很微妙的潛 規則。由於MSN上主要是商務辦公的人群，他們也是水軍的潛在客戶。所以自我介紹方式應儘量簡潔明了。在留聯繫方式時也要刻意地留下一個座機號碼，為的是 給對方足夠的安全感。
能出現在郵箱裡的就是實際的業務單了。這也是劉軍一天中最享受的時刻。畢竟這一單單生意能馬上解決自己這個月的生活開銷。
對於水軍來說，最簡單的業務就是轉發帖子了，帖子由公關公司提供，水軍只需運用自己的網絡通道轉發。如果能推到網站的重要頁面，費用將會另計。
稍有技術難度的是寫帖子，這對水軍有著很高的文字和炒作要求。像芙蓉姐姐、天仙妹妹這類網絡熱門人物的炒作會格外看重圖片的運用，文字只是起點晴作用，「這種帖子字數不易過長。」劉軍說。
而企業間惡性競爭的帖子就非常考驗寫手了，除了要懂整個行業外，還必須瞭解商業和財務知識，如果推廣形成效應，水軍得到的收益也將不菲。
在水軍的世界可謂是真亦假來，假亦真。
關於企業的內容給人的感覺必須要真實可信，所以文字火候都要把握精準。「能把假事說成比真的還像就是最高境界。」劉軍說。
在進行娛樂人物炒作時，則可以運用「將錯就錯」的戰術。劉軍透露，人物炒作有時候越假越好，只要夠精彩、夠出位，能得到人關注就是成功。
隨著網絡推廣模式越來越成熟，水軍也需要進行跟單。也就是說一個帖子常常需要連發幾週甚至一個月。
其實，在水軍的世界更講究口碑和誠信，如果一項任務做砸了，會迅速傳遍圈內。而水軍也會有小團體，大家會共同分享資源和利益。
雖然公關公司對於水軍的要求是保證三個小時在線，但那樣根本解決不了水軍的日常開支。想要以此維生，水軍必須不停地在網上招攬生意，除了用MSN和QQ發送即時消息外，發郵件，利用一切網絡資源推銷自己是每天必做之事。
現在，劉軍經常會被問到一個問題：「這份工作的職業道德何在？」他並沒有答案。只不過，他會在每次交完房租後給父母打一個電話：「別太相信網上的東西！」
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