科技人性化 人卻越來越像機器

知名作家王文華今天表示，「科技產品越來越人性化，人反而越來越像機器」，建議以「4化」增加感性的能力，也就是美化、個人化、情感化及趣味化。

今年是國防醫學院建校第108年，王文華受邀在第9屆國防醫學院的校友大會，針對「如何用感性提昇工作與人生」發表演講。

王文華說，因應時代新潮流，科技產品越來越人性化，人反而越來越像機器。人是感性的動物，不能輸給科技產品。

面對在場醫學專業人士，王文華表示，大家在理性領域都有相當程度的專業，如果再加上感性的能力，例如對病人表現出情感、給予關心，甚至是眼神的接觸，對病人來說非常重要。

至於如何增加感性的能力，王文華建議運用「4化」－美化、個人化、情感化及趣味化。他表示，「人要衣裝，佛要金裝」，美化就是要適度的打扮自己，不只是在服裝打扮，包括精神狀態也是很重要的。

提到個人化的能力，王文華舉知名咖啡連鎖店與便利商店咖啡做比較。他表示，為什麼顧客願意花將近多1倍的錢買連鎖店的咖啡？原因在於人性化，知名咖啡連鎖店以顧客需求為優先，會為顧客調製少糖或奶味重一點，常客甚至不需開口，服務生就知道他的需求。

王文華勉勵大家，「當你經過多年的努力，成為醫師的那一天開始，如果你能回過頭來從病人的角度出發，對病人付出情感，表達關心，人是互相的，病人會感受到，也會同樣付出情感。」

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